As reclamações contra as companhias aéreas no Brasil nos últimos cinco meses já são maiores que o ano inteiro de 2019, período pré-pandemia. É o que mostra o levantamento realizado pelo Reclame Aqui, plataforma especializada em registrar as constestações do consumidor.
Segundo a pesquisa, o número de reclamações contra as empresas subiu 117,3% na plataforma entre 2019 e 2021. Em números absolutos, saltou de 53.049 para 115.305 questionamentos, considerando apenas as companhias nacionais. Neste ano, de janeiro a maio, já foram 53.096 reclamações, o que ultrapassa o patamar de 2019 inteiro.
O agregado de reclamações dos últimos três anos e meio mostra que 45% das denúncias têm a ver com cancelamentos. Outras 38,5% são destinadas ao atendimento das companhias aéreas.
Para o Reclame Aqui, portanto, há relação direta entre o aumento de reclamações e a série de demissões realizadas pelas empresas, como forma de conter os custos desde a chegada da pandemia.
Com informações do G1
